“这坏电表换了，我的电费该怎么算啊?”在更换完因表计故障而损坏的电表后，用户顾女士很是疑惑的对宝带供电所职工小王提出了自己疑问。
对于这样的疑问，小王向顾女士简单介绍了业务流程。“那我怎么知道我的度数对不对呢?”顾女士又提出了自己的问题。于是，小王边操作拆解下的旧表边对顾女士说：“现在电表都是智能表，功能很多，有显示现在峰、谷、总示数的也有上个月，上两个月的示数。”说着按着的电表上依次显示出了总、峰、谷的示数以及之前的用电示数。对照现在的用电示数与上一期缴费的电费发票示数，也就得出到目前为止的用电示数。
同时，小王在得知顾女士也玩微信的时候向顾女士推荐了另一种查询方式。通过绑定总户号，可以查询每天的用电情况。“这微信也能看到电表度数，这太夸张了吧。”顾女士对平时聊天用的微信有这样的功能表示很难理解。于是小王用自己绑定后的微信向顾女士演示了一遍操作方法。“实时电量里最近七天的准实时电量，以及合计的都有，大致的数字可以做个参考。”“这个好，这个好。太方便了，每天的用多少电，每次用了多少电费都清清楚楚，真的好，快帮我也弄弄。”
供电所员工在处理表计过程中，很多居民客户会对更换表计后自己的电费及用电示数存在疑惑。宝带供电所职工在工作中除了向客户解释操作流程及发放相应宣传资料，同时积极向客户推荐微信查询的新方式，通过微信查询的很多功能帮助客户了解自身用电情况，增强客户对公司的信任，拉近与客户的距离。
