2014年，杭州供电公司为加大供电窗口管理，监督营销业务办理过程，启动了供电服务“神秘客”明察暗访活动。“神秘客”主要是考察窗口服务人员的业务水平和服务意识的监督人员，目前该公司聘请“神秘客”100余人次，检查营业网点167次，提升了营销服务的规范程度。
杭州供电公司积极服务省政府提出的“河畅、水清、岸净、景美”目标，通过主动对接政府部门，建立“五水共治”项目动态跟踪机制，及时获悉“五水共治”项目对用电的需求，同时为客户设立专属客户经理，提供“管家式”服务，现场指导客户报装施工。
同时，杭州供电公司全面推进农配网升级改造。全年共改造低压线路1130公里，全面启动漏电点排查、故障点消缺工作，完成智能总保现场安装全覆盖，投运率达98.9%。
此外，从2014年3月起，杭州供电公司就城乡结合部外来人员多、表箱存在隐患等问题进行整改，累计完成4万多个电表箱的改造，消除了重点区域表箱安全隐患，为保障居民安全用电打下了坚实基础。
